MESA DE AYUDA
Mesa de ayuda
Gestionamos los incidentes de soporte para el hardware y software de todo su negocio a través de un solo punto de contacto telefónico.
La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por su departamento de TI y asigna la actividad al personal indicado. Además, asiste en la notificación de tendencias de fallas y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a su empresa.
Beneficios
• Un solo punto de contacto para la recepción y registro de incidentes.
• Disponibilidad de servicio en horario hábil y extendido (7×24).
• Operación de servicios basada en prácticas de ITIL versión 3.0
• Cobertura local de servicio a nivel nacional.
• ROI: Se reduce el gasto de operación.
• Facilita las funciones complejas gracias a la disponibilidad de personal altamente capacitado.
Cobertura y alcance basico
Hardware
Diagnóstico, instalación, troubleshooting y startup.
Software
Instalación, configuración y soporte de aplicación de uso común.
Comunicaciones
Implementación, diseño y configuración de redes.
